总投资估计约为3亿元的中国联通客户服务体系现在正在赶紧建造中。其方针是树立一个一致的面向客户的归纳渠道，交融GSM（含如意卡）/CDMA、IP电线远程、寻呼及其相应增值事务...

　　总投资估计约为3亿元的中国联通客户服务体系现在正在赶紧建造中。其方针是树立一个一致的面向客户的归纳渠道，交融GSM（含如意卡）/CDMA、IP电线远程、寻呼及其相应增值事务，经过全网一致的客户服务接入号码接入，供给语音、传真、E-mail、信函等接入方法，完成事务咨询、资费查询、账务查询、妨碍申告、投诉办理、主张受理、话费催缴、主动回复、事务受理、预定服务、信息服务等一体化的服务与办理，一起供给分销/代销商办理功用以及大客户特征服务。 据悉，中国联通新疆、重庆、云南、内蒙、甘肃、上海、青海、宁夏、吉林、贵州、湖南等分公司，已依照《联通客户服务体系技能标准》、《联通客户服务体系事务标准》，相继选用东方通科技的TongWeb 与TongEASY架构客户服务体系，以到达高效、安稳、牢靠、安全、抗压能力强、易保护、易扩展的技能要求。 在中国联通架构客户服务体系的项目中，普纳科技集团北京合力金桥体系集成有限公司承当了建造中国联通客服全国中心项目，该项目合同总额为1160万元。中国联通客服全国中心将对各省客服中心进行一致事务办理，经过全国中心的建造能够把中国联通公司客服体系连接成一个一致的客户服务网，向客户供给一个一致、标准、闭环的客户服务。中国联通全国客户服务中心对各省客服中心的事务办理功用包含：事务流程办理、训练办理、服务质量检查、用户满意度调查和客服中心查核等内容。 依照规划，中国联通遍布全国的22个分公司都将别离建造客户服务体系，本年10月份开端连续注册。